LANCEMENT QUESTIONNAIRE 2012

Pierre COHEN
Mme Odile MAURIN
Le Président 6 Chemin du Mirai’
Résidence D’Oc
31100 Toulouse
Nos réf : DGAMobilitéNGJ/ADIVIR/2012/

Pièce jointe Questionnaire d’enquête satisfaction Toulouse, le 21 mai 2012
Affaire suivie par : Maxime RAVENEL

Objet : Enquête de satisfaction auprès des usagers du service Tisséo Mobibus.

Madame,

Depuis plusieurs années, Tisséo-SMTC s’engage pour faciliter votre mobilité au quotidien.
Depuis 2004, le service Mobibus vous propose une prestation de transport à la demande et
d’accompagnement de porte à porte.
Vous êtes aujourd’hui plus de 3500 bénéficiaires et je souhaiterais, comme en 2011,
connaître votre appréciation de ce service sur l’année écoulée, quelle que soit votre manière
de l’utiliser, et même si vous ne l’avez pas encore essayé, afin de dresser un bilan et
d’évaluer son efficacité.
En répondant au questionnaire ci-joint, vous permettrez à Tisséo-SMTC, d’une part, de
repérer avec précision !es aspects positifs du service Mobibus à conforter, et d’autre part,
d’identifier les éventuels axes d’amélioration sur lesquels nous devons travailler en priorité.
Après l’avoir complété, il vous suffit de mettre le questionnaire dans l’enveloppe ci-jointe et
de glisser cette dernière, sans l’affranchir, dans une boite aux lettres avant le 22 juin 2012.
Si vous le souhaitez, ou si vous égarez l’enveloppe ci-jointe, vous pouvez également
adresser, sans l’affranchir, le questionnaire complété à l’adresse suivante :
Institut de sondage MMC / LIBRE REPONSE 30389 / 75142 PARIS CEDEX 03
Dans ie cas où vous ne pourriez pas compléter ce questionnaire et le renvoyer, n’hésitez pas
à appeler le 0800 746 522 une personne vous répondra afin de vous poser les questions et
de noter vos réponses.
En espérant que le service Mobibus vous apporte entière satisfaction et en vous remerciant
pour votre participation, je vous prie de croire, Madame, en l’assurance de mes salutations
les meilleures.

N°2273
000

Syndical Mixte des Transports en Commun de [’Agglomération Toulousaine
7, esplanade Compans-Cattarelli
BP 11120 - 31011 Toulouse Cedex 5 - Tél. : 05 67 77 80 80 - Fax - 05 67 77 80 01

Ma ville, mon trajet SIRET : 253 100 985 00045 tisseo,fr
mobibus

Questionnaire de satisfaction

Après avoir complété ce questionnaire, glissez-le dans l’enveloppe « libre réponse » ci-jointe sans
l’affranchir et déposez l’enveloppe dans une boite aux lettres.
Vous pouvez égarement r’adresser, dans une enveloppe non affranchie, à l’adresse suivante :
Institut de sondage MMC / LIBRE REPONSE 30389 / 75142 PARIS CEDEX 03
Si vous ne pouvez pas compléter ce questionnaire et le renvoyer, n’hésitez pas à appeler au
0800 746 522 : une personne vous répondra afin do vous poser les questions et de noter vos
réponses.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique à des fins statistiques, d’évaluation et d’amélioration de la qualité.
Le destinataire des données est Tisséo-SMTC. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004,
vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. que vous pouvez exercer en vous adressant
à Tisséo-SMTC, 7 Esplanade Cornpans Caffarelli, BP 11120. 31011 Toulouse cedex 6. Vous pouvez également, pour des motifs
légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Qui êtes-vous ?
Votre année de Naissance :
Votre commune de résidence -
Votre ou vos handicap(s) :
Plusieurs réponses possibles.
D Visuel
q GIR de niveau 1 à 4
n Moteur
L.—1 sans fauteuil roulant
q Poly-Handicap
q
Moteur
avec fauteuil roulant
q Autres handicaps
Comment utilisez-vous Mobibus ?
Vous n’utilisez pas le service Mobibus. Pour quelle(s) raison(s) ?
Plusieurs réponses possibles.
q Le prix du service est trop élevé.
q L’organisation des déplacements avec Mobibus est trop contraignante.
q Vous utilisez les transports en commun.
q Autre(s) raison(s) :
mobibus
Vous utilisez le service Mobibus. Pour quelle(s) raison(s) ?
Plusieurs réponses possibles.
q
ci La voirie et/ou les transports en commun ne sont pas adaptés à votre mobilité.
D La prestation d’accompagnement au domicile vous est indispensable.
Vous pourriez utiliser les transports en commun
mais vous préférez le confort et la sécurité de Mobibus
q Autre(s) raison(s)
Pour quel(s) motif(s) de déplacement utilisez-vous Mobibus ?
Plusieurs réponses possibles.
D Professionnel 0 Loisir, famille 0 Achats
D Médical q Démarches n A utres
administratives (établissement,...]
Habituellement, à quelle fréquence faites vous appel au service Mobibus pour vos déplacements
en semaine (du lundi au vendredi hors vacances scolaires) ?
O Au moins 1 fois par jour D 1 à 3 fois par semaine
D 1 à 3 fois par mois D Moins d’l fois par mois
Comment réalisez-vous vos réservations ?
r-1 Uniquement par
téléphone
D Par courriel
D Uniquement par le site internet
q Par téléphone et par internet
Que pensez-vous •lobalement de Mobibus ?
Quelle note sur 10 donneriez-vous à [’ensemble du service Mobibus ?
« 1 » correspondant à une très mauvaise appréciation. 110
et « 10 » à une excellente appréciation.
Auriez-vous futilité d’un service comilémentaire ? 00
En complément de Mobibus, auriez-vous [utilité d’un nouveau service
qui vous prendrait en charge devant votre lieu de départ (domicile ou
autre) et qui vous déposerait juste devant une station de métro ou de
tramway (et inversement pour votre trajet retour) ?
D Oui
D Non
N2773 Page 2 sur 4 mobibus I Que pensez-vous de la réservation des vo aies ? Vous réservez habituellement par téléphone Accueil téléphonique (politesse, expression compréhensible, amabilité, disponibilité,...) : D Très satisfaisant D Plutôt satisfaisant D Pas du tout satisfaisant D Peu satisfaisant q  Ne se prononce pas Informations fournies au téléphone (explication du fonctionnement, heure du rendez-vous,...) : D Très satisfaisantes n Pas du tout—) satisfaisantes
D Plutôt satisfaisantes
D Peu satisfaisantes
q Ne se prononce pas
q Ne se prononce pas
Délai d’attente téléphonique après décrochage :
q Très satisfaisant D Plutôt satisfaisant
D Pas du tout satisfaisant D Peu satisfaisant
Efficacité du traitement de la demande de réservation par téléphone (temps de communication
avec l’opérateur. réponse adaptée à votre demande,...) :
q Très satisfaisante D Plutôt satisfaisante
q Pas du tout satisfaisante q Peu satisfaisante
Cl Ne se prononce pas
n
Vous réservez habituellement par internet
Facilité de compréhension et de remplissage du formulaire de réservation par internet :
D Très satisfaisante D Plutôt satisfaisante
q Pas du tout satisfaisante q Peu satisfaisante
q Ne se prononce pas
Fonctionnement du site internet de réservation (recherche du nom de rue,...) .
q Très satisfaisant q Plutôt satisfaisant
D Pas du tout satisfaisant q Peu satisfaisant
q Ne se prononce pas
Rapidité de la confirmation de la réservation faite sur internet
Très satisfaisante q Plutôt satisfaisante
q Ne se prononce pas
D Pas du tout satisfaisante E Peu satisfaisante
Tournez la
page SVP
N°2273 Page 3 sur 4
mobibus
Modalités de modification de la réservation par Internet :
D Très satisfaisantes
n Pas du tout
satisfaisantes
D Plutôt satisfaisantes
D Peu satisfaisantes
C) Ne se prononce pas
Que pensez-vous de vos derniers vo aies ?
Les conducteurs : accueil, comportement et informations délivrées sur le service :
D Très satisfaisants q Plutôt satisfaisants
(1) Ne se prononce pas
D Pas du tout satisfaisants D Peu satisfaisants
Ponctualité du service et temps de transport :
D Très satisfaisants D Plutôt satisfaisants
D Pas du tout satisfaisants D Peu satisfaisants
113 Ne se prononce pas
Temps de (---1
D prise en charge (—)
D Heure d’arrivée à n
destination `—)
Précisez :
D
Heure d’arrivée du
véhicule au départ
D Conditions de circulation
Transport avec
d’autres voyageurs
Information
en cas de retard
Netteté et propreté des véhicules :
D Très satisfaisantes D Plutôt satisfaisantes
D Pas du tout D satisfaisantes
Peu satisfaisantes
Confort de conduite :
D Très satisfaisant
D Pas du tout satisfaisant
D Très satisfaisantes
n Pas du tout
satisfaisantes
D Plutôt satisfaisant
D Peu satisfaisant
D Plutôt satisfaisantes
D Peu satisfaisantes
(I) Ne se prononce pas
q Ne se prononce pas
q Ne se prononce pas
Tranquillité et sécurité des voyageurs :
Tisséo-SMTC vous remercie pour votre participation.
N’2273 Page 4 sur 4