COLLECTIF INTER ASSOCIATIF HANDICAPS 31 (CIAH 31)
C/O GIHP MIDI-PYRENEES
10 Rue Jean Gilles, local n° 902,
31100 TOULOUSE
Tel : 05 61 44 88 33
E-mail : ciah31@handi-social.fr
Site : http://handi.social.free.fr/ciah31.html
Monsieur G. ANDRE, Président duComité de Pilotage de TISSEO/MOBIBUS
TISSEO
7 Esplanade Compans-Caffarelli, B.P. 11120,
31011 TOULOUSE CEDEX 6
LETTRE RECOMMANDEE A/R
Le 23 mai 2012,
Objet : Enquête de satisfaction des usagers
du Service TISSEO/« Mobibus » –
service de transports adaptés
pour personnes à mobilité réduite
Affaire suivie par : Audrey DEBERNARDY DJABOUR
N. Ref. : 230501/12
Copie pour information à :
– Vincent GEORJON, directeur délégué à la mobilité et aux transports publics
– Nicole DEDEBAT, Maire Adjoint chargée des personnes en situation de handicap
– M. Pierre JAFFARD, Directeur de TISSEO/MOBIBUS
Monsieur le Président,
Les usagers du service TISSEO/« Mobibus », service de transports adaptés pour personnes à
mobilité réduite, viennent de recevoir un courrier de la Direction de MOBIBUS leur annonçant la
réalisation d’une enquête de satisfaction.
Les associations membres du CIAH 31, dont plusieurs sont membres du comité de pilotage TISSEO /
Mobibus, vous prient de bien vouloir :
Reporter cette enquête à l’automne 2012 ;
Transmettre le questionnaire de cette enquête aux membres du CIAH 31 siégeant au COPIL
MOBIBUS afin de permettre de vous en proposer une nouvelle version orientée dans le sens
« Droits des usagers » ;
Puis, faire valider (et/ou amender) ce questionnaire remanié de l’enquête 2012 par le COPIL
MOBIBUS ;
Enfin, procéder à la réalisation de l’enquête à partir de ce nouveau questionnaire de l’enquête
2012.
En effet, l’enquête 2010, dont le texte avait été donné aux membres du COPIL MOBIBUS, est plutôt à
orientation consumériste, et n’apporte pas d’information convenablement utilisable pour l’amélioration
de la qualité de service rendue. Cette enquête nécessite d’être remaniée et complétée dans une
orientation « droits des usagers ».
T.S.V.P. …/…
2
Appréciant votre sensibilité et votre intérêt pour la qualité de vie des personnes en situation de
handicap et la qualité du service de transport public, ainsi que votre goût pour l’écoute et la
concertation, veuillez agréer, Monsieur le Président, l’expression de notre considération distinguée,
Pour le CIAH 31,
Jean BOUILLAUD, Catherine COUSERGUE Odile MAURIN
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Associations membres du CIAH 31 :
– AIDES Midi-Pyrénées
– Alliance Maladies Rares Midi-Pyrénées (AMR)
– Association Avenir Dysphasie Midi-Pyrénées (AAD)
– Association Connaitre les Syndromes Cérébelleux (CSC)
– Association Charcot – Marie – Tooth (CMT)
– Association Départementale des Parents d’Enfants Déficients Auditifs 31 (AD-PEDA)
– Association Départementale des Infirmes Moteurs (ADIM)
– Association des Familles de Traumatisés Crâniens (AFTC)
– Association des Paralysés de France (APF)
– Association des Parents d’Enfants DYSlexiques 31 (APEDYS 31)
– Association des Parents d’Enfants Handicapés ou Différents (APEHD)
– Association des Sourds de Tolosa (AST – ex TOLOSA 31)
– Association Française contre les Myopathies (AFM)
– Association Nationale des Parents d’Enfants Aveugles (ANPEA)
– Association Pour Adultes et Jeunes Handicapés (APAJH)
– Association Pour l’Insertion des Handicapés Moteurs et Sensoriels (APIHMS)
– Être Et Avoir 31
– Groupe des Aphasiques Tchatcheurs du Toulousain (GATT)
– Groupement pour l’Insertion des Personnes Handicapées Physiques Midi-Pyrénées (GIHP)
– Handi-Social
– Association Française des Sclérosés en Plaques (AFSEP)
– Sésame Autisme Midi-Pyrénées
– Spina-Bifida Midi-Pyrénées
– Trisomie 21 Haute-Garonne
– Union Nationale de Familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques (UNAFAM)
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