G.I.H.P.-MIP

Ce questionnaire est la PJ au courrier au Président

Jean Bouillaud — 2012-08-22T18:19:38Z

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Ce questionnaire est la PJ au courrier au Président

Questionnaire de satisfaction 2013

Bonjour,

Nous vous invitons à prendre le temps nécessaire pour remplir ce questionnaire (20 à 30 minutes environ).
Grâce à vos réponses, le service de transports adaptés TISSEO/MOBIBUS aura accès à des informations qui lui
permettront d'améliorer la qualité du service rendu aux usagers.
Bien sûr, vous n'êtes pas tenu de répondre à ce questionnaire. Mais, si un nombre important d'usagers
participe à cette enquête, les résultats concernant vos attentes et vos besoins n'en seront que plus précis.
L'anonymat et la confidentialité des informations sont garantis. Pour ce faire :
– N'écrivez pas votre nom sur le questionnaire
– Veuillez insérer le questionnaire dans l'enveloppe ci-jointe.
L'enveloppe sera ouverte par des professionnels de TISSEO/MOBIBUS, de TISSEO et des représentants
associatifs membres du comité de pilotage TISSEO/MOBIBUS (personnels extérieurs au service) chargés de
saisir les réponses et de les traiter. Les résultats de tous les questionnaires seront transmis au comité de
pilotage TISSEO/MOBIBUS qui s'appuiera sur l'évaluation faite par les usagers, en termes de points forts et
de points faibles, pour améliorer la qualité des prestations.
Les personnes, qui auront rempli ce questionnaire et qui le souhaitent, pourront recevoir les résultats du
dépouillement de ce questionnaire de satisfaction.
Après avoir complété ce questionnaire, glissez-le dans l'enveloppe « libre réponse » ci-jointe
sans l'affranchir et déposez l'enveloppe dans une boite aux lettres.
Vous pouvez également l'adresser, dans une enveloppe non affranchie, à l'adresse suivante :
Institut de sondage MMC / LIBRE REPONSE 30389 / 75142 PARIS CEDEX 03
Si vous ne pouvez pas compléter ce questionnaire et le renvoyer, n'hésitez pas à appeler au
0800 746 522 : une personne vous répondra afin do vous poser les questions et de noter vos
réponses.
En vous remerciant par avance de votre contribution, bien sincèrement,
Les membres du comité de pilotage TISSEO/MOBIBUS.
Les informations recueillies font l'objet d'un traitement informatique à des fins statistiques, d'évaluation et d'amélioration de la qualité.
Le destinataire des données est Tisséo-SMTC. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous
bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. que vous pouvez exercer en vous adressant à Tisséo-
SMTC, 7 Esplanade Cornpans Caffarelli, BP 11120. 31011 Toulouse cedex 6. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous
opposer au traitement des données vous concernant.
Qui êtes-vous ?
Votre année de Naissance _ _ _ _
Votre commune de résidence : ………………………………............
Votre ou vos handicap(s) (plusieurs réponses possibles)
– Visuel - Moteur sans fauteuil roulant - Moteur avec fauteuil roulant
– GIR de niveau 1 à 4 - Poly-Handicap - Autres handicaps
Comment utilisez-vous Mobibus ?
Vous n'utilisez pas le service Mobibus. Pour quelle(s) raison(s) ? (plusieurs réponses possibles)
□ Le prix du service est trop élevé
□ L'organisation des déplacements avec Mobibus est trop contraignante
□ Vous utilisez les transports en commun
2
□ Autre(s) raison(s) :
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
Vous utilisez le service Mobibus. Pour quelle(s) raison(s) ? (plusieurs réponses possibles)
□ La voirie et/ou les transports en commun ne sont pas adaptés à votre mobilité
□ La prestation d'accompagnement au domicile vous est indispensable
□ Vous pourriez utiliser les transports en commun mais vous préférez le confort et la sécurité de Mobibus
□ Autre(s) raison(s) :
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
Pour quel(s) motif(s) de déplacement utilisez-vous Mobibus ? (plusieurs réponses possibles)
□ Professionnel - Loisir – Famille - Achats
□ Médical - Démarches administratives - Autres (établissement)
Habituellement, à quelle fréquence faites vous appel au service Mobibus pour vos déplacements en
semaine (du lundi au vendredi hors vacances scolaires) ?
□ Au moins 1 fois par jour - 1 à 3 fois par semaine
□ 1 à 3 fois par mois - Moins d'1 fois par mois
Comment réalisez-vous vos réservations ?
□ Uniquement par téléphone - Uniquement par le site internet
□ Par mél - Par téléphone et par internet
Que pensez-vous globalement de Mobibus ?
Quelle note sur 10 donneriez-vous à l'ensemble du service Mobibus ?
« 1 » correspondant à une très mauvaise appréciation, ………. / 10
et « 10 » à une excellente appréciation.
Avez-vous déjà utilisé un service de transports adaptés dans une autre ville de France ?
Oui - Non -
Par rapport au(x) service(s) de transports adaptés d'autre(s) ville(s) de France que vous utilisez,
considérez-vous que le service TISSEO/MOBIBUS est : ?
Équivalent en qualité - Meilleur - Moins bon - Pas d'avis -
Auriez-vous l'utilité d'un service complémentaire ?
En complément de Mobibus, auriez-vous l'utilité d'un nouveau service - Oui - Non
qui vous prendrait en charge devant votre lieu de départ (domicile ou autre)
et qui vous déposerait juste devant une station de métro ou de tramway
(et inversement pour votre trajet retour) ?
3
Que pensez-vous de la réservation des voyages ?
Vous réservez habituellement par téléphone : quel est votre avis sur les points suivants ?
Réservation
par téléphone
Très
satisfait
Plutôt
satisfait
Peu
satisfait
Mécontent Pas
d'avis
Motifs et
commentaires
Accueil téléphonique
(politesse, expression
compréhensible, amabilité,
disponibilité …)
Informations fournies :
explication du
fonctionnement, heure du
rendez-vous, ...
Délai d'attente
téléphonique
après décrochage
Durée de la prise de la
demande de réservation
(manipulation du logiciel
informatique par
l'opératrice/opérateur
téléphonique, recherche de
la rue dans le logiciel, …)
Écoute et attention apportées
à ce que vous dites ou
exprimez
Horaires proposés
conformes à votre
demande
Votre avis est-il un avis général concernant l'ensemble des opérateurs téléphoniques du service ?
Oui - Non -
Avez-vous remarqué que cela se passe mieux avec un opérateur téléphonique particulier ?
Oui - Non - Pas d'avis -
Si oui, lequel ?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Quelles modifications ou améliorations souhaiteriez-vous sur la réservation téléphonique du
service MOBIBUS ?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4
Pour ceux qui ont réservé par internet : quel est votre avis sur les points suivants ?
Réservation
par internet
Très
satisfait
Plutôt
satisfait
Peu
satisfait
Mécontent Pas
d'avis
Motifs et
commentaires
Compréhension et remplissage
du formulaire de réservation
Facilité d'utilisation du
formulaire de réservation
Fonctionnement du logiciel
(recherche du nom de rue, …)
Rapidité de la confirmation de la
réservation
Modification de la réservation
par internet
Horaires proposés conformes à
votre demande
Quelles modifications ou améliorations souhaiteriez-vous sur la réservation par internet du service
MOBIBUS ?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Relations avec les conducteurs : quel est votre avis sur les points suivants ?
Relations
avec les
conducteurs
Très
satisfait Satisfait Peu
satisfait Mécontent Pas
d'avis
Motifs et commentaires
Préciser
les améliorations souhaitées
Accueil et
comportement
des conducteurs
Port du badge
nominatif lisible ou
présentation orale à
chaque transport
Écoute et attention
apportées à ce que
vous dites ou
exprimez
Aide à la manipulation
de votre fauteuil
roulant ou
déambulateur
Aide à la montée ou à
la descente du
véhicule (si vous
marchez)
Conduite du
véhicule : rapidité,
souplesse, distance
de sécurité, …
5
Relations
avec les
conducteurs
Très
satisfait Satisfait Peu
satisfait Mécontent Pas
d'avis
Motifs et commentaires
Préciser
les améliorations souhaitées
Trajet emprunté
Attention à éviter les
courants d'air par
l'ouverture simultanée
de 2 portes ou d'une
fenêtre ?
Prise en charge
systématique à la
porte de votre
logement
Accompagnement
systématique
jusqu'à la porte de
votre logement
Confiance
Ambiance
Sécurité
Efficacité
Quel est votre avis à propos de la prise en compte de vos besoins spécifiques par les
conducteurs ?
Oui Non
Êtes-vous systématiquement interrogé sur votre besoin éventuel de
chauffage ou de climatisation ?
Êtes-vous systématiquement interrogé sur votre besoin éventuel de
silence ou de volume sonore plus faible ?
Quelles modifications ou améliorations souhaiteriez-vous sur les relations avec les conducteurs du
service MOBIBUS ?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Véhicules du service de transports adaptés MOBIBUS : quel est votre avis
sur les points suivants ?
Véhicules Très
satisfait
Satisfait Peu
satisfait
Mécontent Pas
d'avis
Vos commentaires
Netteté et
propreté des
véhicules
6
Véhicules Très
satisfait
Satisfait Peu
satisfait
Mécontent Pas
d'avis
Vos commentaires
Confort de la
suspension
Confort des sièges
du véhicule
Hauteur des
marches
Degré de la
rampe d'accès
Système de
fixation du
fauteuil roulant
dans les véhicules
Ceintures
abdominales
d'attache
Fonctionnement
du chauffage
Fonctionnement
de la climatisation
Autres (préciser)
…………………………
Quels améliorations ou aménagements souhaiteriez-vous pour améliorer le confort des véhicules
du service MOBIBUS : positionnements de poignées supplémentaires, marche-pied supplémentaire, autre
(préciser) ?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Recueil d'incidents ou de plaintes : quel est votre avis sur les points
suivants ?
Avez-vous déjà rencontré des incidents dans l'utilisation du service TISSEO/MOBIBUS ?
Oui - Non -
Si oui, les avez-vous fait connaître à :
– la direction du service TISSEO/MOBIBUS ? Oui - Non -
– une association ? Oui - Non -
– une autre personne ou un autre organisme ? Oui - Non -
Si oui, lequel ?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………
Si oui, par quel moyen les avez-vous fait connaître à :
– oralement à un chauffeur ? Oui - Non -
– par téléphone ? Oui - Non -
– par courrier électronique ? Oui - Non -
– par courrier postal ? Oui - Non -
7
Lorsque vous avez transmis une plainte ou signalé un incident, quel est votre avis sur les échanges
avec le service clientèle ou la direction du service MOBIBUS ?
Moyens
d'échange
Très
satisfait
Satisfait Peu
satisfait
Mécontent Pas
d'avis
Vos commentaires
Contacts
téléphoniques en
cas d'urgence
Contacts par
courriers
électroniques
Rencontre
éventuelle
Autres (préciser)
…………………………
Lors d'une plainte, quel est votre avis sur la réponse reçue du service clientèle ou de la direction
du service MOBIBUS ?
Réponse reçue Très
satisfait
Satisfait Peu
satisfait
Mécontent Pas
d'avis
Vos commentaires
Délai de la réponse
Contenu de la
réponse
Écoute et attention
apportées à ce que
vous avez exprimé
Autres (préciser)
…………………………
Après avoir transmis votre plainte ou signalé un incident, avez-vous constaté une amélioration ?
Oui - Non - Sans objet -
Quelles modifications ou améliorations souhaiteriez-vous sur les relations avec le service clientèle
ou la direction du service MOBIBUS à propos des incidents ou plaintes ?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Connaissez-vous la liste des membres du comité de pilotage TISSEO / MOBIBUS et des
représentants associatifs qui y participent ?
Oui - Non -
Souhaitez-vous que cette liste vous soit transmise ?
Oui - Non - Pas d'avis -
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Évaluation du fonctionnement du service MOBIBUS depuis le 1er janvier
2012
Le fonctionnement du service MOBIBUS ?
Fonctionnement Très
satisfait
Satisfait Peu
satisfait
Mécontent Pas
d'avis
Vos commentaires
Régularité et
ponctualité du
service
Fiabilité (oubli de
transports …)
Nombre de cas d'oublis depuis le 1er
janvier 2012 :
Tranquillité et
sécurité des
personnes
Information sur
les modalités de
fonctionnement
du service
Mobibus
Information sur
les modifications
d'horaires prévus
Information sur le
retard éventuel
d'un conducteur
Prise en compte
de demande
tardive (moins de
48 h avant) de
nouvelle
réservation ou de
modification de
réservation
Autres (préciser)
…………………………
En cas de groupage avec un (ou des) autre(s) usager(s), la charte du service prévoit que la durée
de « roulage » n'est pas rallongée de plus de 15 minutes. Cet engagement a-t-il bien été
respecté ?
Oui - Non - Aucun groupage depuis le 1er janvier 2012 -
La sous-traitance du service MOBIBUS ?
Sous-traitance Très
satisfait
Satisfait Peu
satisfait
Mécontent Pas
d'avis
Vos commentaires
Autonomia
« La main » Nombre de cas depuis le 1er janvier
2012 :
Taxi (préciser
lequel)
Autres (préciser)
…………………………
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Quelles modifications ou améliorations souhaiteriez-vous sur le fonctionnement du service
MOBIBUS ?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Autres commentaires (Si vous estimez qu'une ou plusieurs question(s) méritent d'être développée(s))
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Date : ………………

deEnquête de satisfaction des usagers - lettre 21 aout 2012 au Président

2012-08-22T18:16:06Z

COLLECTIF INTER ASSOCIATIF HANDICAPS 31 (CIAH 31)
C/O GIHP MIDI-PYRENEES
10 Rue Jean Gilles, local n° 902,
31100 TOULOUSE
Tel : 05 61 44 88 33
E-mail : ciah31@handi-social.fr
Site : http://handi.social.free.fr/ciah31.html

Monsieur G. ANDRE, Président du
Comité de Pilotage de TISSEO/MOBIBUS
TISSEO
7 Esplanade Compans-Caffarelli, B.P. 11120,
31011 TOULOUSE CEDEX 6
Le 21 août 2012,
V. Réf. : 2012.05-002977
Affaire suivie par : Audrey DEBERNARDY DJABOUR

Objet : Enquête de satisfaction des usagers
du Service TISSEO/« Mobibus » –
service de transports adaptés
pour personnes à mobilité réduite
N. Ref. : 210807/12

Copie pour information par courrier électronique à :
– Vincent GEORJON, directeur délégué à la mobilité et aux transports publics
– Nicole DEDEBAT, Maire Adjoint chargée des personnes en situation de handicap

Monsieur le Président,

Nous avons bien reçu votre courrier du 5 juin 2012.
Nous vous prions de bien vouloir trouver ci-joint une nouvelle version de l'enquête de satisfaction
des usagers du service TISSEO/MOBIBUS orientée dans le sens des droits des usagers, comme
indiqué dans notre courrier du 23 mai 2012. L'objectif de la proposition de cette nouvelle version de
l'enquête de satisfaction est que son analyse puisse apporter concrètement une meilleure qualité de
service rendue aux usagers.
Les associations membres du CIAH 31, dont plusieurs sont membres du Comité de Pilotage TISSEO /
MOBIBUS, vous prient de bien vouloir :
– Transmettre ce projet d'enquête remaniée aux membres du Comité de Pilotage TISSEO /
MOBIBUS avant la tenue de sa prochaine réunion prévue le 12 septembre 2012 ;
– Inscrire sa discussion à l'ordre du jour du prochain Comité de Pilotage TISSEO / MOBIBUS du 12
septembre 2012 ;
– Puis, faire valider (et/ou amender) ce projet d'enquête remaniée par le COPIL MOBIBUS du 12
septembre 2012 ;
– Enfin, procéder en décembre 2012 à une nouvelle réalisation de l'enquête ; en effet, l'enquête
2012 est arrivée pendant la grève des conducteurs.
T.S.V.P. …/…
2

Dans l'attente de votre réponse, et en vous remerciant par avance, veuillez agréer, Monsieur le
Président, l'expression de notre considération distinguée,

Pour le CIAH 31,
Catherine COUSERGUE Odile MAURIN

* * *
Associations membres du CIAH 31 :
– AIDES Midi-Pyrénées
– Alliance Maladies Rares Midi-Pyrénées (AMR)
– Association Avenir Dysphasie Midi-Pyrénées (AAD)
– Association Connaitre les Syndromes Cérébelleux (CSC)
– Association Charcot – Marie – Tooth (CMT)
– Association Départementale des Parents d'Enfants Déficients Auditifs 31 (AD-PEDA)
– Association Départementale des Infirmes Moteurs (ADIM)
– Association des Familles de Traumatisés Crâniens (AFTC)
– Association des Paralysés de France (APF)
– Association des Parents d'Enfants DYSlexiques 31 (APEDYS 31)
– Association des Parents d'Enfants Handicapés ou Différents (APEHD)
– Association des Sourds de Tolosa (AST – ex TOLOSA 31)
– Association Française contre les Myopathies (AFM)
– Association Nationale des Parents d'Enfants Aveugles (ANPEA)
– Association Pour Adultes et Jeunes Handicapés (APAJH)
– Association Pour l'Insertion des Handicapés Moteurs et Sensoriels (APIHMS)
– Être Et Avoir 31
– Groupe des Aphasiques Tchatcheurs du Toulousain (GATT)
– Groupement pour l'Insertion des Personnes Handicapées Physiques Midi-Pyrénées (GIHP)
– Handi-Social
– Association Française des Sclérosés en Plaques (AFSEP)
– Sésame Autisme Midi-Pyrénées
– Spina-Bifida Midi-Pyrénées
– Trisomie 21 Haute-Garonne
– Union Nationale de Familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques (UNAFAM)
* * *

position GIHP sur le QUESTIONAIRE -

Jean Bouillaud — 2012-08-07T09:26:23Z

COLLECTIF INTER ASSOCIATIF HANDICAPS 31 (CIAH 31)

C/O GIHP MIDI-PYRENEES
10 Rue Jean Gilles, local n° 902,
31100 TOULOUSE
Tel : 05 61 44 88 33
E-mail : ciah31@handi-social.fr
Site : http://handi.social.free.fr/ciah31.html

Monsieur G. ANDRE, Président duComité de Pilotage de TISSEO/MOBIBUS

TISSEO
7 Esplanade Compans-Caffarelli, B.P. 11120,
31011 TOULOUSE CEDEX 6
LETTRE RECOMMANDEE A/R
Le 23 mai 2012,

Objet : Enquête de satisfaction des usagers
du Service TISSEO/« Mobibus » –
service de transports adaptés
pour personnes à mobilité réduite
Affaire suivie par : Audrey DEBERNARDY DJABOUR
N. Ref. : 230501/12
Copie pour information à :
– Vincent GEORJON, directeur délégué à la mobilité et aux transports publics
– Nicole DEDEBAT, Maire Adjoint chargée des personnes en situation de handicap
– M. Pierre JAFFARD, Directeur de TISSEO/MOBIBUS

Monsieur le Président,

Les usagers du service TISSEO/« Mobibus », service de transports adaptés pour personnes à
mobilité réduite, viennent de recevoir un courrier de la Direction de MOBIBUS leur annonçant la
réalisation d'une enquête de satisfaction.
Les associations membres du CIAH 31, dont plusieurs sont membres du comité de pilotage TISSEO /
Mobibus, vous prient de bien vouloir :
Reporter cette enquête à l'automne 2012 ;
Transmettre le questionnaire de cette enquête aux membres du CIAH 31 siégeant au COPIL
MOBIBUS afin de permettre de vous en proposer une nouvelle version orientée dans le sens
« Droits des usagers » ;
Puis, faire valider (et/ou amender) ce questionnaire remanié de l'enquête 2012 par le COPIL
MOBIBUS ;
Enfin, procéder à la réalisation de l'enquête à partir de ce nouveau questionnaire de l'enquête
2012.
En effet, l'enquête 2010, dont le texte avait été donné aux membres du COPIL MOBIBUS, est plutôt à
orientation consumériste, et n'apporte pas d'information convenablement utilisable pour l'amélioration
de la qualité de service rendue. Cette enquête nécessite d'être remaniée et complétée dans une
orientation « droits des usagers ».
T.S.V.P. …/…
2
Appréciant votre sensibilité et votre intérêt pour la qualité de vie des personnes en situation de
handicap et la qualité du service de transport public, ainsi que votre goût pour l'écoute et la
concertation, veuillez agréer, Monsieur le Président, l'expression de notre considération distinguée,
Pour le CIAH 31,
Jean BOUILLAUD, Catherine COUSERGUE Odile MAURIN
* * *

Associations membres du CIAH 31 :
– AIDES Midi-Pyrénées
– Alliance Maladies Rares Midi-Pyrénées (AMR)
– Association Avenir Dysphasie Midi-Pyrénées (AAD)
– Association Connaitre les Syndromes Cérébelleux (CSC)
– Association Charcot – Marie – Tooth (CMT)
– Association Départementale des Parents d'Enfants Déficients Auditifs 31 (AD-PEDA)
– Association Départementale des Infirmes Moteurs (ADIM)
– Association des Familles de Traumatisés Crâniens (AFTC)
– Association des Paralysés de France (APF)
– Association des Parents d'Enfants DYSlexiques 31 (APEDYS 31)
– Association des Parents d'Enfants Handicapés ou Différents (APEHD)
– Association des Sourds de Tolosa (AST – ex TOLOSA 31)
– Association Française contre les Myopathies (AFM)
– Association Nationale des Parents d'Enfants Aveugles (ANPEA)
– Association Pour Adultes et Jeunes Handicapés (APAJH)
– Association Pour l'Insertion des Handicapés Moteurs et Sensoriels (APIHMS)
– Être Et Avoir 31
– Groupe des Aphasiques Tchatcheurs du Toulousain (GATT)
– Groupement pour l'Insertion des Personnes Handicapées Physiques Midi-Pyrénées (GIHP)
– Handi-Social
– Association Française des Sclérosés en Plaques (AFSEP)
– Sésame Autisme Midi-Pyrénées
– Spina-Bifida Midi-Pyrénées
– Trisomie 21 Haute-Garonne
– Union Nationale de Familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques (UNAFAM)
* * *

LANCEMENT QUESTIONNAIRE 2012

Jean Bouillaud — 2012-08-07T09:20:47Z

Pierre COHEN
Mme Odile MAURIN
Le Président 6 Chemin du Mirai'
Résidence D'Oc
31100 Toulouse
Nos réf : DGAMobilitéNGJ/ADIVIR/2012/

Pièce jointe Questionnaire d'enquête satisfaction Toulouse, le 21 mai 2012
Affaire suivie par : Maxime RAVENEL

Objet : Enquête de satisfaction auprès des usagers du service Tisséo Mobibus.

Madame,

Depuis plusieurs années, Tisséo-SMTC s'engage pour faciliter votre mobilité au quotidien.
Depuis 2004, le service Mobibus vous propose une prestation de transport à la demande et
d'accompagnement de porte à porte.
Vous êtes aujourd'hui plus de 3500 bénéficiaires et je souhaiterais, comme en 2011,
connaître votre appréciation de ce service sur l'année écoulée, quelle que soit votre manière
de l'utiliser, et même si vous ne l'avez pas encore essayé, afin de dresser un bilan et
d'évaluer son efficacité.
En répondant au questionnaire ci-joint, vous permettrez à Tisséo-SMTC, d'une part, de
repérer avec précision !es aspects positifs du service Mobibus à conforter, et d'autre part,
d'identifier les éventuels axes d'amélioration sur lesquels nous devons travailler en priorité.
Après l'avoir complété, il vous suffit de mettre le questionnaire dans l'enveloppe ci-jointe et
de glisser cette dernière, sans l'affranchir, dans une boite aux lettres avant le 22 juin 2012.
Si vous le souhaitez, ou si vous égarez l'enveloppe ci-jointe, vous pouvez également
adresser, sans l'affranchir, le questionnaire complété à l'adresse suivante :
Institut de sondage MMC / LIBRE REPONSE 30389 / 75142 PARIS CEDEX 03
Dans ie cas où vous ne pourriez pas compléter ce questionnaire et le renvoyer, n'hésitez pas
à appeler le 0800 746 522 une personne vous répondra afin de vous poser les questions et
de noter vos réponses.
En espérant que le service Mobibus vous apporte entière satisfaction et en vous remerciant
pour votre participation, je vous prie de croire, Madame, en l'assurance de mes salutations
les meilleures.

N°2273
000

Syndical Mixte des Transports en Commun de ['Agglomération Toulousaine
7, esplanade Compans-Cattarelli
BP 11120 - 31011 Toulouse Cedex 5 - Tél. : 05 67 77 80 80 - Fax - 05 67 77 80 01

Ma ville, mon trajet SIRET : 253 100 985 00045 tisseo,fr
mobibus

Questionnaire de satisfaction

Après avoir complété ce questionnaire, glissez-le dans l'enveloppe « libre réponse » ci-jointe sans
l'affranchir et déposez l'enveloppe dans une boite aux lettres.
Vous pouvez égarement r'adresser, dans une enveloppe non affranchie, à l'adresse suivante :
Institut de sondage MMC / LIBRE REPONSE 30389 / 75142 PARIS CEDEX 03
Si vous ne pouvez pas compléter ce questionnaire et le renvoyer, n'hésitez pas à appeler au
0800 746 522 : une personne vous répondra afin do vous poser les questions et de noter vos
réponses.
Les informations recueillies font l'objet d'un traitement informatique à des fins statistiques, d'évaluation et d'amélioration de la qualité.
Le destinataire des données est Tisséo-SMTC. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004,
vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. que vous pouvez exercer en vous adressant
à Tisséo-SMTC, 7 Esplanade Cornpans Caffarelli, BP 11120. 31011 Toulouse cedex 6. Vous pouvez également, pour des motifs
légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Qui êtes-vous ?
Votre année de Naissance :
Votre commune de résidence -
Votre ou vos handicap(s) :
Plusieurs réponses possibles.
D Visuel
q GIR de niveau 1 à 4
n Moteur
L.—1 sans fauteuil roulant
q Poly-Handicap
q
Moteur
avec fauteuil roulant
q Autres handicaps
Comment utilisez-vous Mobibus ?
Vous n'utilisez pas le service Mobibus. Pour quelle(s) raison(s) ?
Plusieurs réponses possibles.
q Le prix du service est trop élevé.
q L'organisation des déplacements avec Mobibus est trop contraignante.
q Vous utilisez les transports en commun.
q Autre(s) raison(s) :
mobibus
Vous utilisez le service Mobibus. Pour quelle(s) raison(s) ?
Plusieurs réponses possibles.
q
ci La voirie et/ou les transports en commun ne sont pas adaptés à votre mobilité.
D La prestation d'accompagnement au domicile vous est indispensable.
Vous pourriez utiliser les transports en commun
mais vous préférez le confort et la sécurité de Mobibus
q Autre(s) raison(s)
Pour quel(s) motif(s) de déplacement utilisez-vous Mobibus ?
Plusieurs réponses possibles.
D Professionnel 0 Loisir, famille 0 Achats
D Médical q Démarches n A utres
administratives (établissement,...]
Habituellement, à quelle fréquence faites vous appel au service Mobibus pour vos déplacements
en semaine (du lundi au vendredi hors vacances scolaires) ?
O Au moins 1 fois par jour D 1 à 3 fois par semaine
D 1 à 3 fois par mois D Moins d'l fois par mois
Comment réalisez-vous vos réservations ?
r-1 Uniquement par
téléphone
D Par courriel
D Uniquement par le site internet
q Par téléphone et par internet
Que pensez-vous •lobalement de Mobibus ?
Quelle note sur 10 donneriez-vous à ['ensemble du service Mobibus ?
« 1 » correspondant à une très mauvaise appréciation. 110
et « 10 » à une excellente appréciation.
Auriez-vous futilité d'un service comilémentaire ? 00
En complément de Mobibus, auriez-vous [utilité d'un nouveau service
qui vous prendrait en charge devant votre lieu de départ (domicile ou
autre) et qui vous déposerait juste devant une station de métro ou de
tramway (et inversement pour votre trajet retour) ?
D Oui
D Non
N2773 Page 2 sur 4 mobibus I Que pensez-vous de la réservation des vo aies ? Vous réservez habituellement par téléphone Accueil téléphonique (politesse, expression compréhensible, amabilité, disponibilité,...) : D Très satisfaisant D Plutôt satisfaisant D Pas du tout satisfaisant D Peu satisfaisant q Ne se prononce pas Informations fournies au téléphone (explication du fonctionnement, heure du rendez-vous,...) : D Très satisfaisantes n Pas du tout—) satisfaisantes
D Plutôt satisfaisantes
D Peu satisfaisantes
q Ne se prononce pas
q Ne se prononce pas
Délai d'attente téléphonique après décrochage :
q Très satisfaisant D Plutôt satisfaisant
D Pas du tout satisfaisant D Peu satisfaisant
Efficacité du traitement de la demande de réservation par téléphone (temps de communication
avec l'opérateur. réponse adaptée à votre demande,...) :
q Très satisfaisante D Plutôt satisfaisante
q Pas du tout satisfaisante q Peu satisfaisante
Cl Ne se prononce pas
n
Vous réservez habituellement par internet
Facilité de compréhension et de remplissage du formulaire de réservation par internet :
D Très satisfaisante D Plutôt satisfaisante
q Pas du tout satisfaisante q Peu satisfaisante
q Ne se prononce pas
Fonctionnement du site internet de réservation (recherche du nom de rue,...) .
q Très satisfaisant q Plutôt satisfaisant
D Pas du tout satisfaisant q Peu satisfaisant
q Ne se prononce pas
Rapidité de la confirmation de la réservation faite sur internet
Très satisfaisante q Plutôt satisfaisante
q Ne se prononce pas
D Pas du tout satisfaisante E Peu satisfaisante
Tournez la
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mobibus
Modalités de modification de la réservation par Internet :
D Très satisfaisantes
n Pas du tout
satisfaisantes
D Plutôt satisfaisantes
D Peu satisfaisantes
C) Ne se prononce pas
Que pensez-vous de vos derniers vo aies ?
Les conducteurs : accueil, comportement et informations délivrées sur le service :
D Très satisfaisants q Plutôt satisfaisants
(1) Ne se prononce pas
D Pas du tout satisfaisants D Peu satisfaisants
Ponctualité du service et temps de transport :
D Très satisfaisants D Plutôt satisfaisants
D Pas du tout satisfaisants D Peu satisfaisants
113 Ne se prononce pas
Temps de (---1
D prise en charge (—)
D Heure d'arrivée à n
destination `—)
Précisez :
D
Heure d'arrivée du
véhicule au départ
D Conditions de circulation
Transport avec
d'autres voyageurs
Information
en cas de retard
Netteté et propreté des véhicules :
D Très satisfaisantes D Plutôt satisfaisantes
D Pas du tout D satisfaisantes
Peu satisfaisantes
Confort de conduite :
D Très satisfaisant
D Pas du tout satisfaisant
D Très satisfaisantes
n Pas du tout
satisfaisantes
D Plutôt satisfaisant
D Peu satisfaisant
D Plutôt satisfaisantes
D Peu satisfaisantes
(I) Ne se prononce pas
q Ne se prononce pas
q Ne se prononce pas
Tranquillité et sécurité des voyageurs :
Tisséo-SMTC vous remercie pour votre participation.
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